Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Changer d’avis : 30 jours

Le délai légal de rétractation est de 14 jours. SINA l’étend à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans que vous ayez à vous justifier.

Pour vous rétracter, cliquez sur « Se rétracter » en bas de chaque page et remplissez le formulaire : vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@sina-co.com avec votre numéro de commande. L’adresse de retour s’affiche à la confirmation de votre demande. Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

2. Conditions du retour

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, avec son emballage. Vous pouvez l’essayer comme en magasin, mais pas l’utiliser. En cas d’usage visible, nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur correspondante.

3. Frais et envoi du retour

Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez entre un renvoi en Colissimo et un renvoi en point relais. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition. Vous restez responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions.

4. Remboursement

Nous traitons votre remboursement dès réception et vérification du colis, dans un délai maximum de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si le produit revient abîmé, incomplet ou utilisé, nous pouvons refuser le remboursement ou le réduire, et nous vous l’expliquons par e-mail. Les frais de livraison initiaux, s’il y en a eu, sont remboursés (livraison standard).

Si vous ne voyez rien passer, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque, qui peut mettre quelques jours à afficher le remboursement. Si vous n’avez toujours rien, écrivez-nous à contact@sina-co.com.

5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou différent de la commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. Cela s’ajoute à la garantie légale de 2 ans (voir nos conditions générales de vente).

6. Échange

Vous souhaitez échanger votre produit, par exemple pour une autre couleur ? Écrivez-nous. Si l’échange est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux), nous prenons en charge les frais de renvoi et d’envoi du nouveau produit. Dans les autres cas, les frais de renvoi sont à votre charge.

7. Colis non reçu

En cas de retard, contactez d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous sans attendre. Si votre commande n’est pas arrivée 30 jours après la date de commande, contactez-nous : nous cherchons une solution avec vous, et vous pouvez annuler la commande et être remboursé (voir les conditions générales de vente, section 7).

8. Après 30 jours

Après 30 jours, vous ne pouvez plus changer d’avis. La garantie légale de 2 ans reste valable en cas de défaut.

9. Avant d’ouvrir un litige PayPal ou bancaire

Contactez-nous d’abord à contact@sina-co.com : une démarche PayPal ou bancaire bloque le dossier et retarde le retour ou le remboursement.